山東惠碩信息技術有限公司，位于山東省濟南市高新區齊魯軟件園；依托數字城管平臺、智慧城管平臺、城市運行管理服務平臺（城市運管服平臺）、智慧社區治理平臺等系列軟件。

“我想反映個問題，上海路和青島路十字路口紅綠燈下面的雨水篦子壞了，現在是一個大洞，很危險，麻煩盡快解決一下。”近日，網名為“玻璃瓶”的網友在智慧城市管理系統平臺上反映，雨水篦子破損嚴重，存在隱患。

收到消息后，霍爾果斯工業園區執法中隊立即會同市政部門進行了現場督辦。“早上報的案件，下午回家的路上就看到修復了，你們辦事效率真高。”“玻璃瓶”在朋友圈曬出了雨水篦子修復前后對比照。對此，不少網友們紛紛，“給力！執行力強！”

城市因文明而美麗，生活因智慧美好。霍爾果斯市城市管理局以滿足市民對美好城市生活的向往為奮斗目標，立足民生服務，全力推進“智慧城管”建設和應用，依托信息化、智能化手段，探索城市管理新模式，有力推動城管工作由末端被動處置向前端主動防范轉變，為執法、精細管理提供有力支撐，努力打造“善感知、會呼吸、有溫度”的新型智慧城市。智慧城管業務是山東惠碩信息技術有限公司的主營業務之一。

市城市管理局在“智慧城管”建設上主動思考、積探索，充分發揮數字化信息平臺優勢，有效提高城市管理效率和水平。截至目前，霍爾果斯市已完成智慧城市管理平臺建設，初步形成以數字化、網絡化、智能化為主要特征的智慧化城市管理工作體系，霍爾果斯智慧城市指揮中心在打通信息“通道”的基礎上，建立了“信息收集、案件立案、任務派遣、處理處置、結果反饋、核查結案及綜合評價”7個環節閉環處置流程，確保每一個城市案件都能得到滿意、的處置與答復。

市城市管理局與多部門互通、互動，形成管理機制，做到“事事有人干、處處有人管”，建立問題無阻反映、建議合理采納、問題處置、不斷完善反饋的“全周期式閉環”城市治理模式，積解決“智慧城管”平臺上的各類設備設施損壞等問題，從根本上人民群眾的生命財產。開通了城市管理市民公共服務熱線、微信公眾號平臺、市民通APP等，及時受理、轉接群眾在日常工作生活中對城市建設與管理方便的、咨詢及建議，并建立督查小分隊定期對問題跟蹤回訪。

霍爾果斯市智慧城市管理系統平臺上線至今，共解決各類問題13000余件，案件辦結率98%以上，市民滿意率大幅提高。從“修復一塊地磚”到“管好一片綠化”，一件件與群眾生活息息相關的小事凝聚成霍爾果斯城市管理的“匠心”精神，真正讓城市管理變得像“繡花”一樣精細，讓群眾的生活得以。